iPhoneの画面が割れた・・・そんなときの修理方法は？
どうも。けーけーです。
今日は、
「大事なiPhoneの画面が割れてしまった時、どうしたらいいの？」
「Appleで修理？え、どうやってするの？」
という疑問にお答えしていきます。
目次はこちら↓
です。
ではよろしくお願いいたします。
まずあなたのiPhone、AppleCare+の保証期間内ですか？
画面割れを修理をする際、
AppleCare+に入っているかどうかによって
金額や修理の方法が変わるので大きな問題になります。
バージョンによっては「設定画面＞一般＞情報」から確認できます。
もし確認できない場合は可能であればシリアル番号をコピーしてください。
その後に以下のサイトにアクセスすることで確認できます。
画面が割れて操作ができない場合の確認方法などもこちらに書いてます。
※１年間の限定保証はあくまで自然故障の場合にのみ適用されるので画面割れなどの損傷については適用範囲外となります。
大事なのはAppleCare+に加入してるかどうかです。
また、キャリアによってさまざまな補償サービスがあります。
今回はAppleでの修理のお話のため、ここで書くと長くなるので、
ここは各携帯会社の方に確認してください・・・すみません。
修理方法は大きく分けて3つです
修理方法は
- 「持ち込み修理」
- 「配送修理」
- 「エクスプレス交換」
の３つに分けられます。
※修理する人の作業工程や修理内容については、Appleが提供している資料に基づいて行われるため、同じものとなっています。
持ち込み修理
近くの「Apple Store」か、
提携しているカメラのキタムラや家電量販店などの「修理代理店」
に持ち込んで修理・交換する方法。
修理か交換のどちらになるかは選べません。
実際に手続きするか、キャンセルするかは選べます。
同じ資料を基に修理しているため、
Apple Storeと修理代理店で修理内容に違いはありません。
- 修理の場合は修理パーツ、本体交換であれば本体の在庫があれば即日で終わります。
- 対面で最後の支払いまで接客してくれるので安心感はある。（修理作業中は奥に引っ込まれますが）
- 予約が取れなければ受け付けてもらえないので、予約の空きがない、時間が合わない場合修理できない。
配送修理
ヤマト運輸などの業者さんがおうちに来てiPhoneを預かり、
修理センターで直しておうちに送ってくれる方法。
iPhoneであれば５～７営業日で直って帰ってきます。
集荷時不在であれば不在伝票が入ります。
こちらも修理か交換かは選べません。
ただし、最初自己申告した症状とは違うものが見つかり、
それによって金額が変わる場合は、
登録するメールアドレス宛に報告メールが届きます。
そこでキャンセルか続行するか選べます。
- 家にいながら完結できる。会社携帯なら会社にも来てくれる
- 手元にiPhoneがない期間が生まれる。（キャリアのショップで代替え機を借りられたら大丈夫。有料でiPhoneレンタルやってる非正規の会社もあり）
- 受信できるメールアドレスが必要になる（受信・確認できるものであれば家族や友人のものでもいい）
エクスプレス交換
AppleCare+に加入していて、
クレジットカードを持っている人限定で使えるサービス。
「交換」のため、先に新しいiPhoneが家に届くので、
割れたiPhoneをその場で渡して持って行ってもらうことができます。
２，３営業日で届きます。
日時指定はできませんが、不在なら不在伝票が入ります。
- クレジットカード必須（自分名義でなくてもいい）
- 故障機がちゃんとセンターに届いたことを確認できるまで、限度額のうち本体代金分「仮押さえ」されてしまう。※
- ただの損傷でなく、車にひかれて粉々、など「修理不可能」なものであると判断された場合は問答無用で本体代金分引き落とされる。
※iPhone11の64GB使用、カード限度額が10万ある場合、そのうちの74,800円+税=80,784円が確保されてしまうので残り19,216円しか使えなくなる
修理金額について
保証期間内か保証期間外かで金額が大きく変わります。
Apple公式サイトに記載がありますが、目安のため前後する可能性ありです。
画面割れの場合
画面割れでなく本体交換が必要となった場合（最大料金）
※上記Apple公式サイト（https://apple.co/2YmICJp）から抜粋です
ここでいう保証とはAppleCare＋のことなので、
それに加入していない場合は保証対象外の方の金額です。
結構高いですよね。
↓それはちょっとなあ・・・と思われる方はこちら↓
記事も書いてます。
高額な修理料金を払わなくても済むかもしれないですよ。
エクスプレス交換の場合
交換でありますが、
損傷したiPhoneの状態によって金額が変わります。
- 破損しているが修理できる→仮押さえしている枠から11,800円+税だけ請求して、残りの金額を解放
- 修理不可能な状態→クレジットカードの仮押さえ分を全額請求
- 送り返さなかった場合→クレジットカードの仮押さえ分を全額請求
となります。
修理に出すときの流れ
ここまで読んで、どの方法を採るか決めたあなた。
ここからは各修理・交換方法の手順をお伝えいたします。
まず「iPhoneを探す」をオフにします
これはどの修理方法でも共通です。
これはiPhoneにかかっているアクティベーションロックを解除するためです。
もともとは盗難転売防止のための機能ですが、
これが解除されてないと、
交換になった時に回収したほうのiPhoneが使えなくなってしまいます。
Apple IDとパスワードがわかれば「iPhoneを探す」をOFFにでき、
同時にアクティベーションロックが解除されます。
iPhoneが操作できる場合
設定画面
＞ユーザー名
＞iPhoneを探す
＞Apple IDのパスワードを入れる
iPhoneが操作できない場合
まずは故障しているiPhoneの電源を切る、
あるいは電波が入らない状態にして「オフライン」状態にする。
※電波が入らないようにするにはSIMカードを抜いてWi-Fiを切ればOKです。
この方法で「iPhoneを探す」をオフにした場合、
故障しているiPhoneを再びオンライン状態にすると
また「iPhoneを探す」がオンになってしまうので注意してください。
・他のiPhone（誰のでもいい）からオフにする
１、「iPhoneを探すアプリ」を開く
２、Apple IDでサインイン（位置情報を許可するかと聞かれたら「許可」）
３、地図下に表示されるリストから該当するiPhoneのところを右から左に指で払う（左にフリック）
４、「削除」を押す ※「消去」ではなく「削除」の方です
・PCから
１、「icloud.com」でweb検索
２、Apple IDとパスワード入力
３、確認コードの入力画面で「iPhoneを探す」をクリック
４、添付画像を参考に操作してください
これでオフにできました。
ようやく修理の手配に入れます。
持ち込み修理
Apple公式サイトの修理ページにアクセス
1、「iPhone」選択
２、「修理と物理的な損傷」選択
３、該当する症状を選択
４、「持ち込み修理」を選択
５、Apple IDでサインイン
※ここでApple IDかパスワード不明、確認コードが届かない場合は次項で触れます。
６、現在地入力して検索
７、店舗選択、空き時間選んで予約
Apple IDとパスワードはわかる状態にしておいてください
これであとは時間通りに行くだけです。
※予約時間より10分すぎると自動でキャンセルになります。
配送修理
Apple公式サイトの修理ページにアクセス
１、「iPhone」選択
２、「修理と物理的な損傷」選択
３、該当する症状を選択
４、「配送修理」を選択
５、Apple IDでサインイン
※ここでApple IDかパスワード不明、確認コードが届かない場合は次項で触れます。
６、該当のiPhoneを選択、「ない場合はシリアル番号入力」とありますが、試したところ「IMEI番号」でもOKです。
※IMEI番号はSIMトレイにも載っているので、箱捨てちゃったという方にも確認しやすいと思います。
７、修理料金確認、住所入力、集荷日選択
８、最終見積確認、支払方法（クレジットか代引き）選択
９、iPhoneを探すはOFFにしてあるので、規約に同意し、送信
エクスプレス交換
これは自分では手配できません。
↓Appleサポートセンターに電話して手配してもらってください。
0120-277-535
あらかじめiPhoneを探すをオフにしておき、IMEIかシリアル番号、受信ができるメールアドレスを伝えると、スムーズに話が進みます。
電話が終わった後、伝えたアドレス宛にクレジットカード登録用のメールが届きます。
メール本文中に「支払う」というリンクがありますのでそこから登録してください。
※カード登録が遅れるとiPhoneの発送が遅れます。
修理に出すときの注意点
Apple IDとパスワードがわからない場合
以下の記事にApple IDのパスワードをリセットする方法が載っています。
Apple IDがそもそもわからない、iPhoneを探すをオフにできない場合は
こちらの記事を参考にしてください。
Apple IDとパスワードわかるけど確認コードが届かない場合
Appleサポートに電話しましょう。
0120-277-535
オペレーターさんが店舗予約、配送業者手配と
どちらもやってくれます。あれ?この記事の存在意義・・・
ま、まあ自分でできたほうが今後手間も時間も取られる電話しないで済むし・・・
さいごに
結構簡単に割れるiPhoneの画面。
新しいiPhoneは画面も強化されたらしいですが、
元があれなのでどれほどのものか・・・
修理する方法、やらないといけないことは把握しておくほうが
今後のためになりそうです。
この記事が助けになれば幸いです。
ではでは。
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